Web戦略スコープ・ソリューション | プランニング

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Webサイトの改善といえば、とかく見映えやユーザビリティの改善に重点を置いたサイト・リニューアルを考えがちです。しかしWebサイトを、企業戦略を担うミッションを与え経営効果をアップするツールにするには、事実に基づいた明確なWeb戦略のスコープを決めた上で、リニューアルという点での施策ではなく、将来まで伸びる線としての継続的な施策を考えることが重要です。

「Web戦略スコープ・ソリューション」は、Webサイトの成熟度にあわせたWeb戦略スコープ＝必要なコンテンツおよびコンテンツ運用計画のご提案により、企業戦略に直結したWeb改善を実現するコンサルティングサービスです。

Web戦略スコープとは

Webサイトにおける、企業とユーザーの目的という二重性を結ぶ接点のマネジメント

プル型のマーケティングツールであるWebサイトで効果を上げるためには、「いかにユーザーが来てくれる仕組みをつくるか」といったユーザー中心のコミュニケーションをデザイン（計画）することが重要です。これを行わずにどんなにリニューアルを繰り返しても、期待する効果は得られません。

Webマーケティングに限らず企業のマーケティング活動においては、「企業の目的」と「ユーザーの目的」双方に、どういった形で価値ある接点を構築できるかが重要な課題です。さらに企業は顧客との関係性を点ではなく、将来につながる線として管理することが必要です（cf.顧客生涯価値、CRM etc.）。

イノベーター理論を融合したWeb成熟度モデルに基づくユーザーコミュニケーションのデザイン（計画）

同様に「ユーザーが来てくれる」Webサイトにするためには、ユーザー行動を空間的な観点からのみ捉えたリニューアル（改善）では不十分です。時間的な視点も加味しながら、Webサイトの成熟度に応じて、異なるユーザーセグメントに対しそれぞれのエクスペリエンスを高め、ユーザーとの継続的な関係性を構築するための戦略が必要です。Webサイトの成長度合いに応じたユーザーセグメントを把握するには、イノベーター理論を融合したWeb成熟度モデルを使用します。こうした視点で、ユーザーエクスペリエンスの向上を中心とした継続的なコミュニケーションをデザイン（計画）することこそが、企業戦略に直結したWeb戦略スコープなのです。

Web戦略スコープの位置付け

サービス目標

現在および将来においてターゲットとする主要顧客層とのビジネス機会増大をWebサイトによって達成

サービスのスコープ

ユーザーエクスペリエンスの視点を中心に、現在のWebサイトの業界におけるポジショニングを調査・分析
Web成熟度モデルの活用により、現状および将来にわたりユーザーが要求するコンテンツ群を特定
必要なコンテンツの具体的なテーマと内容に関する提案
（オプション）コンテンツの作成、定期的な効果測定レポート

ワークフロー

現状分析
- 企業戦略と現状のWeb戦略のギャップ分析
- アクセスログ解析によるWeb成長度合いと現行ユーザーの把握
Web成熟度モデルの活用による、現状および将来にわたりユーザーが要求するコンテンツ群の特定
必要なコンテンツの具体的なテーマと内容に関する提案
Webサイト運用最適化策の実行プランの提案（9～12ヶ月間の改善）

イノベーター理論とWeb成長曲線の関係性

Web成熟度モデルとは

イノベーター理論と、アクセス数を基準にしたWeb成長曲線には、左のグラフのような関係性があります。この関係性が示すのは、ユーザーとのコミュニケーションを図るのに有効なコンテンツはWebサイトの成長度合いによって異なる、ということです。

同時にこれは、たとえ同じ業界でビジネスを展開する企業のWebサイトであっても、Webサイトの成長度合いが異なれば、ターゲットユーザー攻略のために必要なコンテンツはおのずと違ってくるということを意味します。競合他社のベストプラクティスをただ真似するだけでは効果があるかどうかがわからないということです。

経営効果を上げるためのWeb戦略スコープを作成するには、このWeb成熟度モデルの考え方が基盤となります。自社のサイトがまずどの成長段階にあり、現時点でのターゲットユーザーセグメントがどういった傾向のニーズをもつのかを把握した上で、要求されるコンテンツ群を特定することが、Webサイトの効果を高めることにつながるのです。

使用する方法論とツール

イノベーター理論
（イノベーター/オピニオンリーダー/アーリーマジョリティ/レイトマジョリティ/ラガード）
シスレスワイトの結論心理（自己判断/他己判断）
キャズム
シックスシグマ
データマイニングツールによるアクセスログ解析（SPSS/クレメンタイン）