これまでの10年とこれからの10年

はじめまして、このたび取締役副社長兼COOに就任いたしました小野です。

顧客企業及びミツエーリンクス社にご関心を寄せていただいている企業の皆様に対しましては、平素より格別のご高配を賜りまして深く御礼を申し上げます。本来は1社1社個別にお伺いさせていただかなければならないところですが、まずはこの場を借りましてご挨拶とさせていただきます。

まず私とミツエーリンクス及び代表の高橋氏との出会いですが、今から10年前にさかのぼります。当時はまだインターネットがない時代でしたので、電話やFAXが唯一の双方向コミュニケーションの媒体でした。当時の私は企業に対してそれらの媒体をマーケティングツールとして活用する提案活動を行う立場におりました。そこで必要となるコンテンツの制作にしっかりと取り組んでいる企業を探している中で、偶然ミツエーリンクスとお会いすることができたのです。そんな時代から一貫して企業と顧客の双方向コミュニケーションの実現をテーマに活動している会社だったんだと改めて感じております。現在その媒体がインターネットに移り変わったことは周知の事実かと思いますが、ミツエーリンクスにとってのテーマはずっと変わっておらず、時代の変化にあわせてコミュニケーションの媒体を変えていき、顧客企業のご要望にお応えして成長してきた会社だと認識しております。

また一方でこの10年間で会社としての規模も10倍以上になっており、組織としての成長も余儀なく求められてきたわけですが、そのために早くからISO9001をはじめとする数多くのマネジメントシステムを導入し、同業界では類をみない数の国際規格保有企業として変貌してきていると認識しております。実は私も前職においてこのマネジメントシステムについてはずいぶんと勉強させていただき感謝している次第です。

さて、以上が私がこれまで外からみてきたミツエーリンクスですが、今皆様からミツエーリンクスという会社はどのように写っているのでしょうか？

さて今は立場が替わりまして、ミツエーリンクスの立場でお客様と接する機会も徐々に増えてきており、改めて弊社がお客様からどのようにご評価されているかを把握している次第ですが、その中で外からでは気がつなかったことを新たに認識し始めております。

弊社では先に述べたマネジメントシステムを活用した活動の一つとして、お付き合いいただきましたお客様企業から必ず提供したサービスに対するご評価や今後のご要望をいただいております。それらのデータ及び私が実際に聞いたお客様の声を聞くと、本来われわれ自身がご提供すべきサービスとして認識しているものを十分にお伝えできていないのでは？と感じてしまう部分が少なくありません。いかがでしょうか？例えば皆様は弊社のご提供しているサービスをいくつご存知でしょうか？皆様がお求めになっているものはホームページで見つけられたでしょうか？弊社が他社に先駆けて取り組んだマネジメントシステムは、皆様のお役にたっているでしょうか？

これまでも弊社は誠実にお客様のご期待に沿う企業になるために弛まない努力をしてまいりましたが、お客様のご期待も同時により高いレベルになってきているのが実情かと思います。マーケティング・コミュニケーションのスタイルはどんどん進化していき、間違いなくより高度なノウハウと専門的な技術が求められる時代になっていくでしょう。これからのミツエーリンクスは、今まで以上にお客様のご期待を超えるスピードで成長していかなければならないと認識しており、また弊社が価値として提供できるものをよりタイムリーに正確にお伝えしていく義務があると確信しております。

背伸びをするわけではありません。常に成長する努力は惜しみません。永続的にパートナーとしてご評価をいただけるような会社になるべく精進したいと思いますので、今後ともご支援のほどよろしくお願いします。