データベース・マーケティング

顧客との接触や取引を目的として顧客データベースなどのデータベース（製品、供給業者、再販業者に関するもの）を作成し、維持し、活用するプロセスのことです。CRMの根幹を成すものといえ、企業は、各顧客ごとに取引履歴、デモグラフィック情報（年齢、学歴、収入、世帯規模など）、サイコグラフィック情報（興味、意見、考え方、意思決定の仕方など）を集め、メンテナンスしながら、データ・マイニングなどを駆使しながら、手持ちの情報を活用します。