カーフロンティア様 「AnotherRoot」Webサイトリニューアル

「AnotherRoot」では、幅広く取り揃えたカーメンテナンス商品を、より早く安くカーメンテナンス事業者が仕入れられるよう支援してきました。おかげさまで加盟店も増えていて、2019年5月現在、6000以上の店舗にご活用いただいています。そこで「AnotherRoot」はこれまで「モノを売る」ことに特化してきましたが、今後はそれに加えて「コトを売る」「情報を提供する」という3つの柱で加盟店を支援する、カーメンテナンス事業者のプラットフォームを目指すことにしたのです。

しかし、以前のWebサイトでは、セミナーやサービスなどの情報を訴求するエリアが限られていて、事業者からすると見つけづらく、加盟店向けのメールでサービスを案内したときだけ、お客さまからの申し込みが発生する状態でした。

また、新たにページやフォームを作るにも、いちいち外部パートナーに依頼する必要がありました。予算も限られていたため、パワーポイントの資料をそのままWebページとして書き出して使ったことも…。さらに、デザインの自由度が高く、一貫性がなかったため、ページデザインの工数がかかっていました。この工数を減らして、Webサイトのより良い活用を企画する時間を増やしたい。こうした問題を解決し、目標を実現するため、サイトリニューアルすることにしたのです。

情報設計から進めたのですが、ネットリテラシーが高くない加盟店の方でも、迷わずに使えるWebサイトになるよう心がけました。また、見た目の大きな変化でお客さまが驚かないように、以前のベース色だったオレンジは活かしつつ、情報を整理したレイアウトにするなど、リニューアルでお客さまの心理的なハードルが上がらないようにしました。

今回、システム側の変更は既存のシステム会社にお任せしたのですが、途中からその会社とのやり取りもミツエーリンクスのディレクターに入っていただきました。おかげで、2019年1月21日の公開まで非常にタイトなスケジュールでしたが、遅延なくWebサイト構築を実現できました。

リニューアルした「AnotherRoot」は、探したいものが探しやすく、さまざまな情報が見やすくなったことで、お客さまへ情報を発信しやすくなりました。お客さまからの評判も上々で、サービス内容をしっかりご理解いただいた上で、お申し込みいただけることが増えました。お客さまからのご質問内容も「これは何？」から「これを申し込むとどうなるのか？」へ、一歩踏み込んだものに変わってきていると思います。

また、トップページのバナーに表示すると、購買数や問い合わせが非常に多くなることから、商品の出展業者さまから掲載依頼が寄せられるようになりました。

さらに、Webサイトに表示する要素をモジュール化したことで、ページ制作にかかる工数を軽減できました。一度に大量のページを作成したり更新したりする場合でも、すばやく対応できています。加えて、マーケティング施策とWebサイトとの連動で、効果を発揮できるようになりました。

リニューアル後は必ず一度、アクセス数も売り上げも減少すると聞いていましたが、実際には物販の売り上げは減少せず、一定水準を維持できました。見積もりサービスは申込件数が約2.5倍に伸び、中古車販売サービスは月3～5件だった問い合わせが月数十件に増えました。その他のサービスについても、申し込みが安定して届くようになりました。そこが一番効果を実感できるところです。