苦情対応方針

株式会社ミツエーリンクスは、クライアントのご発展・従業員個々の成長を通して、組織発展を目指します。達成への最重要項目として、クライアントからの苦情を最優先課題として認識し、誠実な対応を心がけるとともに、クライアントの声を真摯に受けとめ、常に製品・サービスの改善を図ります。

1. クライアントからの苦情への対応は、最優先の課題であると認識します。
2. クライアントの権利を常に考え、権利を尊重した対応を行います。
3. クライアントからの苦情は、当社全体に向けられたものと理解し、組織を挙げて最後まで責任のある対応を行います。
4. 不当な要求に対しては、毅然とした対応を行います。
5. クライアントや申し出の内容によらず、分け隔てのない公平な対応を行います。
6. クライアントからの声は、真摯にうけとめ、組織全体で共有するとともに、よりよい製品・サービスを作るための貴重な情報源とします。
7. クライアントの情報は厳重に保護します。