「ウェブサイトに関するアンケート調査報告書」から見るアウトソーシングの方向性

ミツエーリンクスは、2007年5月に三菱UFJリサーチ＆コンサルティング株式会社様と共同で、上場企業におけるウェブサイトの利用と運用・管理の実態を把握することを目的に、アンケート調査を行ないました。すでに弊社サイト上では、その結果を公開しておりますが、アンケート結果から分かったことを改めてご報告したいと思います。

各アンケート項目とその調査結果は、「ウェブサイトに関するアンケート調査報告書」をご覧いただくとして、一部気になる部分を取り上げたいと思います。

まず初めにWeb担当者像をアンケート結果から想像してみると

といった方々を中心とした担当者像となります。

Q5.現在、ウェブサイトが抱える問題点・課題より問題点・課題として挙げられたものを高い順から並べてみると、「アクセス数が少ない」を除いて上位10項目中9項目が、社内的な体制や運用に関する問題となっています。

「ウェブに対する理解・意欲が欠けており、予算・人員が十分ではないため、戦略も立てられておらず、効果測定もできていない」という循環から抜け出せない状況が想定されます。

Q14.アウトソーシング業者に不満を感じる点という項目では

「要望に対する企画・提案力」、「問題発見、解決を行うコンサルティング力」「市場環境や顧客理解のための調査、分析力」など、ウェブサイト構築の上流工程で求められるスキルが多く挙がっています。

Q12. 外部の業者に「既にアウトソーシングしている」ものと「アウトソーシングを検討している」ものという項目から「アウトソーシングを検討している」が「既にアウトソーシングしている」を超えている項目を、Web担当者の今後のニーズとして挙げると、以下のような項目となります。

ウェブサイトのリニューアルや運用などのアウトソーシングの中でも、現状調査や戦略策定などの上流部分へのニーズが今後増えることが予想されます。

上記3項目をまとめると

を強化することによって

を改善したいというWeb担当者の置かれた状況が見えてきます。

アウトソーシングとして一般化している構築・リニューアル（77.8%）に対して、ウェブサイトの戦略策定などのコンサルティング業務（19.0%）や、ユーザー調査や市場調査の実施、ターゲットユーザー像の明確化（9.5%）の数値はきわめて低く、サイトに求められる要件自体が十分に開発されていない状況でリニューアルが行われているのが実情のようです。

これには回答者の大半が広報部門に所属していることも影響していることは否めませんが、どのように各ステークホルダーとコミュニケーションを紡いでいくかを考えた場合に、企業は、顔の見えない漠然とした集団をターゲットとしていることになります。

やはりターゲットユーザー像を明確にしなければ、コミュニケーション戦略は成り立たないと考えられます。

ターゲットユーザー像の明確化には、社内でのインタビューに加え、想定ユーザー層へのユーザーインタビュー／テスト、ペルソナ構築など、もう一歩踏み込んだ作業が必要になっていきます。いわゆるユーザー中心設計の方向へと企業側も舵を切っていくことが必然となってきそうです。

弊社としても、ペルソナ構築やユーザーテストだけではなく、企業コミュニケーションのダッシュボードとして活用できるウェブサイト構築のための手法やソリューションを積極的に開発していきたいと考えております。