公平性とは、JISZ9920(苦情対応マネジメントシステムのJIS規格)で定義されている、苦情対応の9要素の一つです。「申し出者の権利の尊重」と「公平性の維持」について定められており、前者では、苦情申し出者のプライバシーの保護、苦情対応プロセスの説明などが定義され、後者では、組織内の苦情対応プロセスの標準化などを要求しています。

参考文献

  • 『JISZ9920:2000(苦情対応マネジメントシステムの指針)』日本規格協会

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