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2015年度 CSR活動報告

CSR活動ダイジェスト

2015年度のCSR活動の主な成果として、顧客満足向上に向けてはディレクターがWebサイトを構築する際の進め方やテンプレート、注意点等をまとめたWebディレクターマニュアルを作成したほか、検品マニュアルの改訂、映像制作のマニュアル作成など、マニュアルの整備が進みました。

情報セキュリティ面では、マイナンバー制度の開始に先立ち、社内の規程や取扱いの手順を整備しました。また、お客様にWebサイト公開前に出来栄えを確認していただくためのテスト閲覧環境をクラウドへ移行し、回線の高速化を行いました。

品質マネジメント(ISO9001・CMMI)

品質種別 対象部門 目標 達成状況
技術品質 データ分析事業 部内における実績共有会の開催 達成
Web事業 Web制作の知識/スキルの向上
  • ビジュアルデザイン
  • JavaScript
達成
プロセス品質 Web事業 ディレクター向けのマニュアルの見直し 未達成
Web事業 検品マニュアルの見直し 達成
システム開発事業 アウトプット品質向上/安定化を目的としたナレッジ管理プロセスの強化 達成
映像音声事業 内製撮影の手順書を作り共有 達成
間接部門 予算策定フロー図の作成 達成
間接部門 月次決算マニュアルの作成 達成
間接部門 新卒・中途採用時のチェック項目見直し 達成
間接部門 契約に関する社内向けの情報発信 達成
間接部門 外注・購買業者からの納品物に対する社内からの評価の各業者へのフィードバック、品質の改善・維持 未達成
間接部門
  • 社内研修/教育環境の拡充
  • オフィス環境の拡充
未達成
サービス品質 営業部門 訪問件数アップによる顧客接点強化 未達成
Web事業 提案書の表示チェック及び部内レビュー実施率の向上 達成
Web事業
  • (情報設計フェーズにおける)クライアントとのコミュニケーション方法の効率化
  • ワイヤーフレームなどの資料提出後、何度か繰り返されるフィードバックを一元管理
  • フィードバックのヌケモレや懸念事項の検討漏れが起こらない仕組み作り
  • 記録を残すことによる、コミュニケーションロスの低減
未達成
Web事業 オンサイト案件のトラブルミスの削減 未達成
映像音声事業 音声事業におけるクレーム発生件数を4半期につき3件未満に 達成

顧客満足(ISO10002)

対象 目標 達成状況
全社 是正処置率を70%にする 達成

情報セキュリティ(ISO27001)・個人情報管理(JISQ15001)

テーマ 目標 達成状況
事業継続 サーバークラウド化の推進 未達成
Windows Server2003の置き換え 未達成
マイナンバー制度対応 達成
検証用モバイルデバイスの運用ルール展開 達成
教育・啓蒙 入社1、3年目のスタッフ向け研修、役職者向け研修の実施 達成