ブランド構築とは、機能面では、企業が商品(サービスも含む)を通じて企業と顧客との間で契約を成立させることです。企業の掲げた約束と顧客の抱く期待とを合致させ、顧客が満足する状態に至らせることです。心象的に言えば、企業と顧客が「恋愛関係」を築けた状態と言えます。企業が顧客に惚れられる魅力を持つということです。

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