ブランド・ロイヤルティとは、顧客がブランドに対して持つこだわりのことです。ブランド・ロイヤルティの高い顧客がどれだけいるかがブランド資産の高さを決めます。ブランド・ロイヤルティを高めると競合者からの攻撃から顧客基盤を守ることができます。ブランド・ロイヤルティを高めるには、自分がされたいのと同じように顧客に敬意をもって接すること、顧客の近くに位置すること、スイッチング・コスト(他ブランドに変えにくい状況)を作り出すことなどが必要です。

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