企業は、顧客が商品を購買したことによって満足するのではなく、顧客がより積極的にブランドに関与するよう努力しなければなりません。そのことによってより強いブランド・ロイヤルティが形成できます。昨今リレーションシップ・マネジメントが注目され、○○クラブを作る企業が増えています。しかし、これも形式的になっては顧客の情緒・心情の深いところでのブランドへの好意を形成できません。メジャー・リーグでは徹底してファンと選手のふれあいの場を作っています。こうしたことを長期にわたり根気強く実行することが根強いブランド構築につながります。顧客に何をしてもらうのか、顧客とどう接するのか、これがポイントです。

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