JISZ9920とは、苦情対応マネジメントシステムに関するJIS規格です。財団法人日本規格協会により2000年に発行されました。組織が市場に提供する製品・サービスに対する苦情を申し出る人の権利を保護することを主な目的としています。このほかにも組織の苦情対応プロセスに対して、公平性、透明性、迅速性、応答性などが求められています。2004年7月1国際規格としてISO化されました。

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