ISO10002とは、苦情対応マネジメントシステムのためのJIS規格であるJISZ9920と同様に、苦情対応の要素を実現し、苦情対応手順を維持・管理・改善していく枠組みを与える規格です。日本を始め、オーストラリア、イギリスなどにも苦情対応の独自規格が存在し、それらを元にISO10002:2004として2004年7月1日発行されました。インターネットを通じて世界的な取引が容易となった現代の企業には有効な枠組みといえます。

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