顧客支給品

顧客支給品とは、ISO9001:2000においては「顧客の所有物」と定義されています。これは、組織が顧客の所有物を預かっている間は、その取り扱いに留意し、返却するまでを管理するように求めています。預かり〜返却だけではなく、紛失時、破損時の手続きを組織として決定しておく必要があり、総合的な対応が要求されます。「顧客の所有物」には物品だけでなく、知的所有権も含まれるのが特徴です。