品質マネジメントシステムの8原則における顧客重視とは、従来のISO9001(1994年版)における"品質保証"から"品質マネジメント"へと進歩する上で欠かせない顧客の視点について定めたものです。JIS Q 9000:2000において「組織はその顧客に依存しており、そのために、現在及び将来の顧客ニーズを理解し、顧客要求事項を満たし、顧客の期待を越えるように努力すべきである。」と定義されています。

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