客観性とは、ISO10002:2004(苦情対応マネジメントシステムのISO規格)で定義されている、苦情対応の9つの基本原則のひとつです。苦情は公平で客観的、偏見のない態度で対応することが望まれます。

参考文献

  • 『ISO10002:2004規格』

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