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管理

管理(Control)とは、ビジネスプロセスにおける問題点に対し改善策を導入した後に、継続的測定によってプロセスのパフォーマンスを調査し、安定的かつ持続的に効果が現れていることを確認する段階です。結果(アウトプット)だけを測定するとは限らず、インプットやプロセスの状況などから、改善策の効果が正しく把握できるようバランス良く測定項目を選択します。管理の改善策が軌道に乗れば管理項目は減少します。

参考文献