CTQとは、経営品質を評価する上で決定的な意味を持つ数少ない要因(Critical To Quality)のことです。なおかつこの要因は、顧客が明示的に要求しているものです。シックスシグマでは、このCTQを特定するために測定や分析に膨大な時間と労力をかけます。CTQが多いということは、課題が定義されていないとされ、さらに絞込みを行い数少ない真の要因を見つけ出します。

参考文献

  • 『シックスシグマ・ウェイ』日本経済新聞社

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