COPQとは、低品質に起因するコスト(Cost Of Poor Quality)のことです。COPQには、再検査やリワークによる人件費など目に見えるコストと、時間のロスやサービスや製品の品質の悪さによる顧客ロイヤリティの喪失など目に見えないコストがあり、目に見えないコストの方が大きな問題である場合が多いと言われています。

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