付加価値的活動とは、プロセス内のステップ/活動のうち、顧客から見て価値のある活動で、次の3つの基準を全て満たすものです。1)顧客はその活動を気に入っている、2)この活動によってプロセス内を移動するアイテムが変化する、3)これが初回の活動であり、リワークの必要がない。

参考文献

  • 『シックスシグマ・ウェイ』日本経済新聞社

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