コア・プロセスとは、社外の顧客に製品、サービス、サポート、情報といった価値を提供する一連の作業のことです。真のコア・プロセスが一部署で完結することはありえません。複数の部署がそれぞれの役割を果たし連鎖して、顧客にとって価値のあるアウトプットを生み出します。

参考文献

  • 『シックスシグマ・ウェイ』日本経済新聞社

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