サポート・プロセスとは、コア・プロセスの実施に欠かせない資源や能力を提供するプロセスのことです。例えば、資本の確保や予算編成、人材募集・採用などは、顧客に価値を提供するために必要なプロセスですが、あくまでも組織内の活動であり、顧客の視点からは価値のないプロセスとなります。このサポート・プロセスを中心に組織を最適化すると顧客は離れてしまいます。

参考文献

  • 『シックスシグマ・ウェイ』日本経済新聞社

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