基本要求とは、顧客がこれだけは絶対に満たしてほしいと考える要因、特性、パフォーマンス基準のことです。これらの要求を満たしても、企業の評価は上がりませんが、満たすことができなければ顧客が不満を抱くような性質のものです。例えば、「テレビをつけると映像と音声が流れる」というようなことは基本要求の一種です。

参考文献

  • 『シックスシグマ・ウェイ』日本経済新聞社

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