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効果の測定

効率の場合とは対照的に、効果は顧客の立場に立って測定されます。顧客のニーズや要求をどれだけ満たしているか。顧客が受け取る製品やサービスに、どのような欠陥があったか。パフォーマンスが顧客満足度やロイヤリティの向上にどれだけ寄与したか、などが効果測定の例です。

参考文献