WCAG 2.2 達成基準 3.2.6 「一貫したヘルプ」の検品について
品質管理部スタッフ 坂下今回は、WCAG 2.2の3.2.6「一貫したヘルプ」について、その確認方法をご紹介します。
詳しい内容はSuccess Criterion 3.2.6 Consistent Helpをご参照ください。
達成基準の概要
以下は達成基準の日本語訳を引用したものです。
ウェブページが次のヘルプのメカニズムのいずれかを含み、かつ、それらのメカニズムがウェブページ一式の中にある複数のウェブページで繰り返されている場合、他のページコンテンツに対して相対的に同じ順序で出現する。ただし、変更が利用者によって行われた場合は除く。
- 人間への連絡先
- 人間への連絡メカニズム
- 自己解決のためのオプション
- 完全に自動化された連絡メカニズム
この基準は、Webサイトのどのページにいてもヘルプやサポート情報が他のコンテンツに対して相対的に同じ順序で配置されていることを求めています。 一貫した配置は、特に視覚障害や認知障害を持つユーザーでも迷わずにサポート情報を見つけることができ、迅速にヘルプへアクセスできます。
検品の方法
目視での確認
サイトの各ページで、ヘルプ情報やサポートリンクが他のコンテンツに対して相対的に同じ順序で配置されているかを目視で確認します。例えば、ヘッダーやフッターに「お問い合わせ」リンクが存在する場合、そのリンクがページごとに位置を大きく変えることなく、同様の順序・文脈で表示されているかどうかを確認します。
また、ヘルプメカニズムとしては、以下のような典型例が該当します。
- 電話番号、電子メールアドレス、営業時間などの連絡先情報
- 問い合わせフォームやチャットなどの連絡手段
- よくある質問（FAQ）や操作ガイドなどの自己解決コンテンツ
- チャットボットなどの自動化されたサポート手段
これらの要素がページごとに極端に異なる位置や文脈で表示されていないか、他のコンテンツとの関係性において一貫した順序となっているかを確認します。
このような一貫性により、ユーザーは異なるページに移動しても同様の位置関係の中からヘルプを探せるため、利便性が向上します。
HTMLソースの確認
HTMLソースを確認し、ヘルプやサポート情報がソースコード上でも他の要素との相対的な順序関係が一貫しているかを確認します。例えば、ナビゲーションメニューやフッター内のヘルプリンクが、異なるページでも同様の構造・順序で配置されているかどうかを確認します。
これにより、ユーザーはどのページでも素早くヘルプ情報にアクセスでき、特に支援技術を使うユーザーにとって、操作の一貫性が保たれます。
確認時に気を付けるポイント
ヘルプ情報を配置する際には、ユーザーが直感的にアクセスしやすい場所に、サイト内で一貫して配置することが大切です。例えば、フッターやナビゲーションメニューに一貫した順序で表示される「サポート」や「ヘルプ」リンクを設置することで、ユーザーが迷うことなくヘルプにアクセスできます。
これにより、サイト内を移動しても一貫したナビゲーション体験を提供でき、ユーザーの満足度が向上します。
この達成基準は、ヘルプの提供自体は求めていません。ヘルプが複数のページで利用できる場合に、そのヘルプの配置が一貫していることを求めています。しかし、ヘルプが一部のページにしかない場合でも、その配置が一貫していることは、ユーザーにとって非常に重要です。
ヘルプメカニズムの出現順序の一貫性を確認し、ユーザーが迷わずサポートにアクセスできる、使いやすいWebサイトを提供しましょう。