「マニュアルの動画化」で電話対応コストを削減

登録フォームやサイトのサービスが複雑化し、使用方法に対する問い合わせが増えていた証券会社S社様。
サポートセンターの稼働率が逼迫し「電話対応が受けられない」というクレームが増えていました。
そこで電話質問が多いトピックについては、実際のPC操作画面をキャプチャ撮影し、操作方法を解説した動画を制作しました。

サポートセンターの問い合わせ減。
稼働率も改善へ

動画の公開後、視聴率の増加にともない問い合わせ数が減少。サポートセンターの稼働率も改善し、ユーザーからのクレーム数も減少しました。

公開後は需要の高いトピックについて追加で説明動画を作成し、さらなる問い合わせの削減につなげています。