費用とは、JISZ9920(苦情対応マネジメントシステムのJIS規格)で定義されている、苦情対応の9要素の一つです。規格では「消費者に対して苦情対応を無料で行なう」ことが定義されており、消費者が同条件で苦情を申し出られるような環境を整えるように組織に要求しています。

参考文献

  • 『JISZ9920:2000(苦情対応マネジメントシステムの指針)』日本規格協会

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