どんなに優れたマーケティング計画であっても、生かすも殺すも社員次第です。その意味で社員は企業そのものであると言えます。企業が顧客に価値を提供するためには、まず、それを顧客の手に届ける社員自身がその価値を理解している必要があります。顧客に価値を提供するために企業は、自社にあった社員を採用し、育成し、彼らが自分たちの仕事に価値を見出せるような環境、文化を作らなくてはなりません。

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