クチコミとは、友人や知人などから伝わる製品や企業に関する情報です。この情報は、製品や企業の価値を説得する上で、どんな広告や販売員のセールストークよりも効果を発揮します。こうした効果を認識して、企業のマーケティング活動は、クチコミを活用するようになってきています。Eコマースなどで見受けられる、いわゆる「購入者の声」もクチコミ効果を狙ったものと言えるでしょう。

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