カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略で、顧客データベースなどのテクノロジーを活用しながら、顧客の興味や関心を高い精度で推測し、購買可能性が高いと思われる特定の顧客に対して特定のオファーを行なうことなどを可能にするものです。CRMに関心を示す企業は多いものの、単にCRMをテクノロジーの問題と考えるために、多額な投資をCRMに行いながら、望ましい結果をなかなか得られずにいる企業も少なくはないようです。

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