NVAとは、Non-Value Addedの略であり、プロセス内で遂行されるが、成果物としての製品やサービスを通じて、顧客に価値を加えない活動を言います。遂行に当たって正当なビジネス(業務)上の理由を持つ場合もあれば、そうでない場合もあります。

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