4Mとは、人(Men)、機械(Machine)、材料(MatErial)、方法(Method)です。顧客に提供する製品、サービスの品質は、均一であることが理想ですが、現実には、さまざまな要因によって、ばらつきが生じています。ばらつきが発生する原因として、4Mがよく挙げられます。

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