サービス担当者インタビュー：成功例や一般論のうち、活かせる知見は体感で半分。だから、デジタルマーケティングには「伴走」が必要になる

デジタルマーケティングには、SEO・コンテンツ・SNS・広告・メール・アプリ・アクセス解析など、さまざまな手法があります。選択肢が多いからこそ、自社では何から取り組むべきなのか、判断に迷うことも少なくないでしょう。

ミツエーリンクスが提供する「デジタルマーケティング伴走支援」は、お客様の状況に合わせて取り組むべきことを考え、成果の創出に向けて、ともに進めていくサービスです。

なぜ、単なる「支援」ではなく「伴走支援」なのか。サービス立ち上げの背景には、どのような問題意識があったのか。本サービスを担当するサービス開発部・部長の服部に、サービスページだけでは伝えきれなかった考えや思いについて、エグゼクティブ・フェロー（CBO）の木達が聞きました。

「伴走」という言葉は、5年間の常駐経験から生まれた

木達

まず、サービス名について聞かせてください。「デジタルマーケティング支援」を掲げる会社は数多くありますが、このサービスには「伴走」という言葉が入っています。そこには、どのような思いがあるのでしょうか。

服部

背景にあるのは、私がお客様先に約5年間常駐していたときの経験です。常駐先でお客様を支援する業務は、お客様からいただくご要望にお応えすることが基本でした。一方で、常駐していると、お客様が抱えるちょっとしたお悩み、組織内の事情、業務の裏側で動いているシステムの使いにくさなども見えてきます。

そうした背景を知りながらご支援するのと、お客様からご相談があったご要望にだけ応えるのとでは、やはり違います。いただいたご要望だけではなく、その背景にある課題まで伺ったうえで、「Webならこういうことができます」「Web以外も含めると、こういう方法もあります」と、ともに考えていく。そのほうが、取り組みを次の段階へ広げやすいと思いました。

その経験があったので、単純な「支援」ではなく、「伴走支援」という名前にしました。お客様のペースに合わせて、一緒に走っていきます、という意味が伝わりやすい言葉だと考えました。

AIが普及する今、なぜ改めてサービス化したのか

木達

ミツエーリンクスでは、これまでも実態としてマーケティングの伴走支援を行ってきました。ただ、それをサービスとして前面には掲げてきませんでした。AIが急速に普及している2026年に、改めてサービスとして打ち出したことには、どのような意味があるのでしょうか。

服部

AIの普及によって、知識やスキルがコモディティ化していることを、毎日のように感じていたからです。Web制作の仕事で考えると、単に「作る」だけでは、以前と同じような価値を提供し続けることが、難しくなっていくと考えています。これからは、制作物そのものだけではなく、その先にある体験や、それによって何が変わるのかまで考えなければ、十分な価値を提供できなくなる。付加価値の部分を、これまで以上に厚くする必要があります。

実は以前、私は繊維業界にいて、モノを作る企業が価値をどのように生み出していくのかを見てきました。単に同じものを作るだけでは価格競争になりやすいため、用途に応じて「燃えにくい」「破れにくい」といった価値を付加することが重要だったのです。

Web業界も、AIの登場によって、同じような状況に向かうのではないかと思っています。作れることに加えて、どのような付加価値を提供できるのかが問われる。その答えの一つとして考えたのが、デジタルマーケティングの伴走支援をサービス化することでした。

何から始め、何を進めればよいのかは、お客様ごとに異なる

木達

デジタルマーケティングには、非常に多くの手法があります。サービスページにもさまざまな施策が掲載されていますが、見る人によっては、選択肢の多さに圧倒されると思うんです。Web担当者の立場からすると、「結局、何から始めればよいのだろう」と迷うことも多いのではないでしょうか。

服部

そうですね。「まずは、ここから始めればOK」と、すべてのお客様に共通する答えを示すのは難しいと考えています。何に取り組むべきかは、お客様が今どのような段階にいるのかによって、大きく変わるからです。

例えば、取り組みたいことはあるけれど、これまで実行できなかった。やるべきことは見えているけれど、具体的な進め方がわからない。そのような状況を整理し、実現できる形にすることが、伴走支援の役割です。

最初から大きな施策に取り組めば、すぐに大きな成果が出るというものでもありません。まずは小さく始めてみる。その結果を見ながら、効果が期待できる施策を大きくしていく。それが、成功に近づくための方法の一つです。

ですから、まずはお客様が組織としてどのような状況にあるのかを知る必要があります。これまで施策を進められなかった事情も含めて、さまざまなお話を伺いながら、どこから始めるのが現実的かを、お客様と整理していきます。

「提案や指摘だけではなく、実現まで支える」が、サービスの強み

木達

デジタルマーケティングを支援する会社には、コンサルティング会社や広告代理店など、さまざまな選択肢があります。そのなかで、ミツエーリンクスが提供する意味は、どこにあるのでしょうか。

服部

この領域の仕事をしていて感じるのは、「こうしたほうがよい」と改善策を提案することはできても、「具体的にどう実装するか」には異なる専門性が必要で、対応できないケースが世の中にはあるということです。私たちは、提案したことを実際に形にするところまで担います。言ったからには、やる。そこまで含めてサービスとして示したいと考えています。

木達

それは、ミツエーリンクスが制作会社であることの強みでもありますよね。私が専門とするWebアクセシビリティでも、ページを検証して問題を指摘することと、実際に修正することは別です。問題を指摘して終わりではなく、実際に直すところまで対応できる。それは、お客様にとってもメリットになると思います。

服部

そうですね。ミツエーリンクスは、Webサイトの制作や運用に携わってきた会社です。そのため、現状を分析して改善策を考え、必要な制作や運用まで一貫して対応できます。「何をするべきか」を考えるところから、「どう実現するか」まで継続して関われることが、私たちの強みです。

限られた予算や人員で、何から始めるか悩んでいる企業へ

木達

このサービスを、特に利用してほしいのは、どのようなお客様ですか。

服部

限られた予算や人員のなかで、何から始めればよいか悩んでいるお客様に、このサービスを活用していただきたいと考えています。特に、デジタルマーケティングで取り組みたいことはあるけれども、体制面で課題を抱えているBtoB企業は少なくないと感じています。そのような企業が「これから取り組みたい」と考えたときの相談窓口になりたいですね。

木達

支援によってお客様の取り組みが軌道に乗れば、お客様自身でできることも増えていくと思います。そうなると、伴走の仕方も変わっていくのでしょうか。

服部

そうですね。伴走の方法は、ずっと同じではありません。お客様の体制や取り組みの状況が変われば、必要とされる支援も変わります。それに合わせて、私たちの関わり方も変えていくものだと考えています。

活かせる知見は半分。残り半分をお客様と一緒に考える

木達

今後、このサービスを発展させていくうえで、どのようなことを大切にしたいと考えていますか。

服部

サービスを公開してから、少しずつお問い合わせをいただいています。その内容を見て、初めて「こういうニーズもあるのか」と気付くことがあります。実際の相談や案件を通じて新しいニーズを知り、それに応える提案と実践を重ねながら、支援の方法を広げていきたいと考えています。

AIを活用することで、どこまでできるのかということにも挑戦していきたいです。お客様の課題に応じてAIの活用方法を検討し、実践から一定の再現性が見込める方法を見つけ、次の支援に活かしていく。そうした取り組みを繰り返しながら、サービス自体も発展させていきたいですね。

木達

今、「再現性」という言葉が出ました。ただ、お客様ごとに、組織の規模や業種、マーケティングにどこまで取り組んできたかは異なります。例えば、あるお客様でうまくいった方法を、別のお客様にも活かせる割合は、どのくらいなのでしょうか。

服部

私の感覚では、ほかのお客様にも活かせる知見は50％くらいです。また、デジタルマーケティングの一般的な方法論は書籍でも学べますし、今ならAIに聞くこともできますが、そこから得られる知識や方法論も、実際に使えるのは半分くらいという感覚です。残りの半分は、その企業のご要望や状況、持っている情報、これまでの経緯などに合わせて考える必要があります。

成功例や一般論をそのまま当てはめられない部分を、お客様と一緒に考えていく。そこが、私たちにとっての「伴走」なのだと思います。