グローバルビジネスを支えるWebサイトにグローバルスタンダードな品質を

日本の製品・サービスは、そのまま海外展開しても受け入れられるとは限りません。それぞれの国の文化や価値観を把握した上で、製品・サービスの特徴を活かしたローカライズをする必要があります。

当社は、世界25カ国、300人以上のUX専門家、55以上の設備へのアクセスを持つUXallianceのパートナー企業です。そのネットワークを活かし、お客様がグローバルマーケットで製品やサービスを開発・評価すべく、展開先でのニーズや受容性を確認するためのユーザー調査を行います。

グローバルWebサイトには、国内向けWebサイトのそれとは違う戦略が求められます。世界トップ企業のグローバルWebサイトにおけるベストプラクティスとは、どのようなものでしょうか。

当社は、世界各国で活用される指標「The Bowen Craggs Index of Online Excellence」を公開する、英国Bowen Craggs & Coと提携。貴社のグローバルWebサイトと世界の事例を比較して強化すべき重点項目を発見し、リニューアルに向けた戦略策定や、運用時の継続的改善を支援します。

WebサイトやWebページの表示パフォーマンス（表示速度）につき、改善の余地はあるのか、どうすれば改善できるか現状を計測・分析し、必要な改善施策を立案し、実行。Webページの表示高速化を通じて、コンバージョンやエンゲージメントの向上に貢献します。

計測・分析・改善施策の立案は、表示パフォーマンスに関して高い知見と実績を有し、統計学的手法を用い優れたコンサルティングサービスを提供しているSpelldata社が担当。そしてその施策の実行は、Web標準への準拠やアクセシビリティの確保に長年の実績を持つ当社が担当します。

1990年代前半のWeb黎明期と異なり、今や障害者・高齢者を含むさまざまなユーザーが、さまざまなデバイス（PC、タブレット端末、スマートフォンなど）で、さまざまな状況においてWebにアクセスするようになりました。そうした変化を背景に、Webサイトには多様なアクセスに応えるための品質＝アクセシビリティが不可欠となっています。

近年では、一定のアクセシビリティを確保するよう求める国・地域も増え、コンバージョンの取りこぼしを減らすというビジネス上の理由のみならず、法令遵守やユーザーからの訴訟を未然に回避するといった理由からも、Webアクセシビリティへの取り組みはグローバル企業にとって避けて通れません。

当社は早くからアクセシビリティの重要性に着目し、社内に専門部署を立ち上げました。また、Web技術の標準化を進めるW3Cに2004年に加入、アクセシビリティのグローバルスタンダードであるWCAGの策定に協力してきたほか、制作物の品質が一部例外を除きWCAGの適合レベルAに準拠するよう取り組んできました。コンサルティングからアクセシブルなコンテンツの実装、実装結果の品質チェック、社内教育に至るまで、Webアクセシビリティに関するあらゆるご要件にお応えできます。

個別にご紹介してきた上記のサービスのほか、アクセス解析やCMS導入など、広く一般的にグローバルサイトで求められるサービスを集約・パッケージ化した、グローバルWebサイト運用サービスがあります。

オンサイトでの運用支援や、業務効率化のためのRPA導入支援など、グローバルサイトの運用に役立つ各種サービスも提供しています。「Webサイト運用」カテゴリのサービスを、ぜひご覧ください。