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コラム
Webコンテンツの「当たり前品質」に表示パフォーマンスを追加
取締役（CTO）
木達 一仁
「当たり前品質」という言葉があります。これは1980年代、当時の東京理科大学の狩野紀昭教授（現在は同学名誉教授）が提唱した顧客満足モデル、いわゆる狩野モデルにおいて使われた言葉。Wikipediaの狩野モデルのページでは、「充足されていても当たり前と受け取られるが、不充足であれば不満を引き起こす品質要素」と定義されています。
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